正确答案: ACDE

A．物流信息基础标准 C．物流信息管理标准 D．物流信息服务标准 E．物流信息安全标准

题目：以下是物流信息标准体系框架的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

顾客对服务质量的期望

解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

[多选题]物流标准化过程中，要注意做好的工作有（）。

物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程相适应

要结合各省、自治区、直辖市的实际需求

要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新

解析：物流标准化是一项系统性的基础性工作，要做好这项工作，就必须坚持科学发展的原则，把基础打牢打实，用动态的、不断发展的观点指导物流标准化的进程。在这个过程中，要注意做好三个方面的工作：①物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程适应；②要结合各省、自治区、直辖市的实际需求；③要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新。

[多选题]在标准化形式中，互换性的含义是（）。

产品的功能可以互换

尺寸互换性

解析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或者功能单元的标准化形式。互换性是通用化的前提，它有两层含义：①产品的功能可以互换；②尺寸互换性。