[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

正确答案 ：C

C、资产总额低，客户数量庞大

[单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

正确答案 ：A

A．封闭式

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。

正确答案 ：D

D．清晰的风险提示

[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

正确答案 ：D

D、客户经理关系销售法

[单选题]某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（）。

正确答案 ：B

B．巧妙地利用了人性的弱点

[单选题]在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。

正确答案 ：A

A．化反对问题为卖点

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

正确答案 ：A

A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

[单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

正确答案 ：B

B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛

[多选题]以下说法属于4R营销理念的有（）

正确答案 ：ABDE

A．与客户建立关联

B．提高市场反应速度

D．关系营销得到进一步重视

E．回报是营销的源泉

[多选题]以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

正确答案 ：ABCE

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。

B．4R体现并落实了关系营销的思想。

C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。

E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

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