[单选题]（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

正确答案 ：A

A、商定总量

[多选题]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

正确答案 ：ABD

A、寻找客户不配合的真正原因

B、针对原因，各个击破

D、由易到难，逐步尝试

[多选题]满意度趋势有（）

正确答案 ：ABCD

A、呈上升趋势

B、呈下降趋势

C、呈波浪状态

D、呈平稳趋势

[单选题]货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）

正确答案 ：C

C、丰满繁荣原则

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

正确答案 ：ACD

A、满意度项目分析

C、客户投诉分析

D、对标分析

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