[单选题]在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

正确答案 ：A

A、旅行服务和生活服务，景区讲解

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

正确答案 ：B

B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。

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