正确答案: B

BOOK1

题目：启动excel之后，自动建立一个名为（）的空白工作簿。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]微机唯一能够直接识别和处理的语言是（）。

机器语言

[单选题]170在电话网中的服务业务是（）。

自动话费查询台

[单选题]移动通信系统含（）。

以上都对

[单选题]在word中新建文档的默认扩展名为（）。

DOC

[单选题]有线通信的传输媒质可以是（）。

以上都是

[单选题]根据我过长途电话区号的编号规律，省会、省辖市和较大专区所在地为（）位。

三

[多选题]电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

语音表达

倾听

提问

确认

[单选题]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）

服务行为