[单选题]离座时，不正确的表述是（）

正确答案 ：D

D．要从左侧离开座位。

[单选题]握手礼仪的表述中，正确的是（）。

正确答案 ：D

D．握手一般是右手

[多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

正确答案 ：ABD

A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。

[多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

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