[单选题]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。

正确答案 ：A

A、岗前培训

[单选题]通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。

正确答案 ：D

D、7个

[单选题]客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。

正确答案 ：A

A、一到二周

[多选题]成功团队的特质包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；

B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；

C、正面的气氛、合作无间的关系；

D、积极参与领导。

[多选题]员工招聘的外聘方式有多种渠道，主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、员工推荐

B、学生就业

C、委托人才中介

D、媒体

[多选题]员工招聘时预审的方式主要有：（）。

正确答案 ：ABC

A、听试

B、网上答题或笔试

C、阅读应聘者简历

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