正确答案: ABDE

A．客户的货币支出 B．客户为购买产品而耗费的时间 D．客户为购买产品而消耗的体力和精力 E．客户的购买风险

题目：4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）

D、促销

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。

D．清晰的风险提示

[单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A、交叉销售法

[单选题]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。

B．借用第三方影响力

[多选题]以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

A．忠诚管家

B．贵宾专席

C．在线秘书

D．个人客户经理

E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。