正确答案: ABCD

A、不同情况 B、不同环境 C、不同对象 D、不同目的

题目：座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A、提高电压质量

B、提高设备利用率

C、减少电能损失

[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A、坚持自己正确，指出客户的无理

C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D、客户的过分要求不予以回应

[多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A、责备和批评同事

B、教育、批评客户

C、表示客户不重要

D、怀疑客户的诚实

[多选题]超越客户期望的满意服务方法是（）。

A、让客户惊奇

B、让客户感动

D、想在客户前面

[单选题]供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。

B、第三方