正确答案:

题目：意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、（）和信息接受者。

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[单选题]“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）

求平衡心理

[多选题]阿尔伯特将特质分为（）

基本特质

核心特质

次要特质