正确答案: ABCD

计划阶段 实施阶段 检查阶段 处理阶段

题目：酒店质量管理的PDCA循环法的步骤有（）

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[多选题]PMS系统中，入住接待主要包括（）

散客入住

团队入住

[多选题]客房楼面接待包括三大环节（）

迎客服务

到店应接

送客服务