[单选题]()是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。

正确答案 ：B

人际关系

[单选题]公共关系的客体是（）。

正确答案 ：C

公众

[单选题]在一个团体中，（）是指具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起并建立良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标。

正确答案 ：B

互补功能

[单选题]物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出（）的特征。

正确答案 ：C

目的性

[多选题]社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众的动态发展过程，可将公众分为（）。

正确答案 ：ABCE

行动公众

知晓公众

潜在公从

非公众

[多选题]对于一个企业来说次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，下列选项中属于次要公众的是（）。

正确答案 ：ACD

政府机构

社区

新闻媒介

[多选题]当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。

正确答案 ：BCE

批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动

批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥

应当就事论事，不涉及其他方面

[多选题]公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为（）等方面。

正确答案 ：ABCE

树立形象，广结良缘

收集信息，咨询建议

组织宣传，引导舆论

交往沟通，协调关系

[多选题]公共关系与人际关系存在的区别主要包括（）。

正确答案 ：ACE

公共关系较强调运用大众传播

人际关系是个人的交往技巧

人际关系局限于人际传播

[多选题]物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

正确答案 ：ABDE

制定沟通政策

做好准备工作

妥善应答

与新闻记者建立良好的关系

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