[多选题]顾客忠诚的作用表现在（）。

正确答案 ：ABDE

A．随着往来时间的持续而增加消费额

B．是一种免费的广告资源

D．利润潜力更大

E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

[单选题]在质量成本构成中，保修费用属于（）

正确答案 ：B

外部故障成本

[单选题]在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

正确答案 ：C

负相关

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