[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）

正确答案 ：A

A．客户管理和维护.客户接待营销两项

[多选题]个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）

正确答案 ：ABCDE

了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度

制定客户关系管理计划

撰写分析评估报告

密切关注所管客户资金动向

在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

正确答案 ：ABCDE

注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

在递接物品时，应注视客户的手部。

注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

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