[单选题]电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

正确答案 ：D

D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话

[单选题]电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

正确答案 ：B

B、通过智能网和专用的增值业务平台

[多选题]计算机病毒通过（）途径传播。

正确答案 ：ABD

A、磁性介质

B、计算机网络

D、光学介质

[多选题]计算机的软故障分为（）三种。

正确答案 ：ABC

A、软件故障

B、病毒故障

C、人为故障

[多选题]客服的特点主要有（）。

正确答案 ：ABD

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

D、客服工作的不可重复

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