[单选题]影响情感承诺的因素不包括()

正确答案 ：D

D、员工个性特点

[单选题]下列不属于员工的组织公民行为的表现的是（）。

正确答案 ：C

拒绝承担额外的工作

解析：C项为消极行为，因此不属于组织的公民行为。

[多选题]一般来说，员工满意度调查需要经过（）。

正确答案 ：ABCE

确定满意度调查目的

设计出科学有效的调查工具

实施调查

员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

解析：一般来说，员工满意度调查的步骤为：①确定满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

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