正确答案: ABC

基本特质 核心特质 次要特质

题目：阿尔伯特将特质分为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]群体动力是研究群体活动的（）的理论。

D、内部聚力

[多选题]人们对旅游时间的知觉表现为（）

旅途要快

一切活动要准时

游览要慢

[多选题]发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）

掌握客人特点，留心观察

分析客人的言谈举止

正确辨别客人的职业身份