正确答案: B

公关促销

题目：（）是企业通过开展有效的公关活动，在社会和公众中树立良好的形象，达到扩大企业知名度，促进商品销售的目的。

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[单选题]调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。（）

指导性

[单选题]大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

求廉动机

[单选题]竞争策略可具体分为几种类型？（）

4种

[单选题]客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）

[单选题]（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

形象质量

[单选题]营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）

向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”