正确答案: A

正确

题目：客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]将物流分为企业物流、行业物流和社会物流的依据是（）。

物流系统的性质

解析：本题考查物流按物流系统性质进行的分类。按物流系统的性质分类可分为：企业物流、行业物流和社会物流。

[多选题]一个企业的战略思想主要应该包括（）。

竞争观念

服务观念

市场营销观念

创新观念

解析：本题考查战略思想的相关内容。一个企业的战略思想主要应该包括：竞争观念、市场营销观念、服务观念、创新观念和效益观念等。

[单选题]联邦快递最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。联邦快递在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联邦快递利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。具体过程是这样的，联邦快递去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人交付的过程中，向收货人收取货款。这种融合了金融服务的物流服务形式，得到客户的青睐，增强了联邦快递的竞争能力，试分析联邦快递提供的是什么服务？（）

增值服务

[单选题]配送中心配送方式的缺点是（）

灵活机动性较差

[多选题]进出货码头位置关系有以下几种（）

进出货共同码头

进出货区分别使用码头，两者不相邻

进出货区分开使用码头，两者相邻管理

多个进出货码头