正确答案: ABC

A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队 B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑 C．迎宾动作整齐划一

题目：对开门迎客流程，表述正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于男士仪表表述错误的是（）。

D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

[单选题]关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。

[单选题]关于倾听表述错误的是（）。

B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

C．婉言避开客户咨询所涉及问题

[单选题]员工应当勤勉尽职，（）。

D．不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。

[多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

B．客户推荐制度C．现场巡检制度

D．工作日志制度

E．客户信息保密制度

[多选题]关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。

B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。

C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。