[单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

正确答案 ：C

C、6

[多选题]服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

正确答案 ：ABC

A、提高问题一次性解决率

B、降低流程运转成本

C、合理控制授权的风险

[单选题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

正确答案 ：A

A、知识流程

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