[单选题]（）是网点的首席客户经理。

正确答案 ：D

D．网点负责人

[单选题]晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前（）。

正确答案 ：B

B．半个小时

[单选题]投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

正确答案 ：C

C．聆听的技巧

[单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

正确答案 ：C

C．您好，感谢您40分钟的耐心等待

[单选题]客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

正确答案 ：B

B．三座

[多选题]高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

正确答案 ：ABC

A．发生频率高

B．业务量大

C．单笔交易时间短

[多选题]对网点负责人表述正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

B．对网点全面管理和销售业绩负总责

C．至少投入50％的时间充当大堂经理角色

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