[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

正确答案 ：C

移情性

解析：本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

[单选题]构成顾客满意的基础因素是（）。

正确答案 ：A

产品满意

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

[多选题]服务补救的特点包括（）。

正确答案 ：ADE

实时性

主动性

全程性

解析：本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

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