正确答案: C

C、客户抱怨

题目：（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

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学习资料的答案和解析：

[单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

D、由一线人员直接提高的服务

[单选题]卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

D、乡村零售客户

[单选题]有效客户时间至少超过（）

C、60%

[多选题]呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

A、综合信息处理能力

B、客户沟通能力

C、市场调研能力

D、投诉处理及分析能力

[多选题]高档卷烟销售指导包括（）

A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力

B、做好货源组织，确保货源充足供应

D、提供优质服务，创造良好“购买体验”