正确答案: B

物质准备

题目：在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提

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[多选题]住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。

放好个人物品

维持房间整洁

防止空气污染

注意浴室卫生

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）

发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后