正确答案: B

B、主动向客人表示歉意，争取客人的谅解

题目：当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客房部使用的机器清洁设备有（），吸水机、洗地机、洗地毯机和打蜡机等。

A、吸尘器

[单选题]客房服务员处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A、日常服务工作经验

[单选题]下列选项不属于客房服务员保洁工作表作用的是（）。

D、做为工作成果评比的依据

[单选题]下列说法正确的是（）。

A、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责，客房部配合