[多选题]工作规范的基本内容包括（）。

正确答案 ：ABC

资格要求

教育要求

心理要求

解析：工作规范，又称任职资格，它界定了工作对任职者的教育程度、资格证书、工作经验、培训、知识、工作技能、能力、心理品质等方面的要求。

[多选题]人力资源的作用有（）。

正确答案 ：BCE

经济发展的主要力量

财富形成的关键

企业的首要资源

解析：人力资源的作用包括：人力资源是财富形成的关键；人力资源是经济发展的主要力量；人力资源是企业的首要资源。

[单选题]在从流程入手留住核心员工的策略中，管理者的（）是非常重要的中间变量，它将改变危机过程的演变发展。

正确答案 ：B

管理干预

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