正确答案: ABD

培训过程进行分析 培训效果认定 培训目标分析

题目：培训评价的重点包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列那个因素属于猜疑心态：（）。

防人之心

[多选题]以下属于课程开发工作的基本程序的是（）。

培训项目或培训活动方案的分析论证

起草课程开发方案草案，提交专家论证评估

报送审核

实施并进行跟踪信息反馈

[多选题]根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是（）。

对售出商品应该实行商品质量先行负责制

应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉