正确答案:

题目：客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

企业的生产条件

市场的需求量和需求的增长量

市场竞争的状况

[多选题]接电话的基本原则包括（）。

应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉

应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中

应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项

来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会

在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等

应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

[多选题]跟踪服务的形式包括（）。

打电话

发电子邮件

发信函