[多选题]升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）

正确答案 ：ABCD

机型（需要时核实）

操作系统（需要时核实）

联系人姓名（必须）

联系电话（必须）

[多选题]如果用户从来没有自己在WINDOWS_XP中创建还原点，是否可以进行系统还原。（）

正确答案 ：BD

可以，系统会自动生成还原点

可以，前提是用户没有关闭系统还原功能

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