正确答案: CDE

用户满意率 用户满意度 用户满意指数

题目：综合性反映用户满意程度的指标有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户提供的邮政服务是（）。

邮政普遍服务

解析：本题考查邮政普遍服务的内涵。我国《邮政法》第二条明确规定："邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户提供的邮政服务。"

[单选题]根据《中华人民共和国邮政法》的规定，邮政企业专营（）。

信件和具有信件性质的物品

解析：本题考查邮政企业的业务范围。邮政企业的业务范围即邮政企业专营信件和具有信件性质的物品。

[单选题]邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。

调解和处理用户和企业之间的纠纷

解析：本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。