[多选题]服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

正确答案 ：ABCD

“后边等着去!”

“不买看什么”

“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

“有意见，找经理去!&rdquo

[单选题]应对危机期间现场采访的方法是（）。

正确答案 ：A

实行采访责任制

[单选题]危机演习的指挥机构应由（）来担任。

正确答案 ：C

危机管理小组

[单选题]危机演习之前的准备工作不包括（）。

正确答案 ：D

制订危机预案

[多选题]一份基本的媒体资料包应包括（）。

正确答案 ：ABC

组织的基本信息

组织领导人简历

组织对现有问题的观点

[多选题]进行公共关系评估时需考虑（）。

正确答案 ：ACD

计划制定得是否合理

计划所需资金是否恰当

对哪些公众产生了什么样的影响

[多选题]提高调查问卷回复率的方法有（）。

正确答案 ：BCD

挑选恰当的调查对象

提高问卷设计质量

争取权威机构的支持

[多选题]下列选项中，（）属于公关调查中经费预算的项目。

正确答案 ：ABC

方案设计费

管理费

税金

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