[多选题]健全有效的内部控制应该是不同要素、不同环节组成的有机体。从环节方面看，商业银行的内部控制必须包括的要素有()。

正确答案 ：ABCDE

决策

建设与管理

执行与操作

监督与评价

改进

解析：健全有效的内部控制应该是不同要素、不同环节组成的有机体。从环节方面看，商业银行的内部控制必须包括决策、建设与管理、执行与操作、监督与评价、改进五个环节。

[多选题]在《巴塞尔新资本协议》中，商业银行可供选择的操作风险监管资本计算方法有()。

正确答案 ：BDE

替代标准法

标准法

高级计量法

解析：巴塞尔委员会认为，操作风险是商业银行面临的一项重要风险，商业银行应该为抵御操作风险造成的损失安排经济资本。在《巴塞尔新资本协议》中，商业银行可供选择的操作风险监管资本计算方法有替代标准法、标准法、高级计量法。

[多选题]在操作风险监测中，关键风险指标通常包括（）。

正确答案 ：ABCDE

交易量

客户满意度

产品成熟度

自动化水平

员工水平

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