[多选题]岗位特点（）

正确答案 ：ABCD

A、超市的基础岗位

B、负担主营业务工作

C、横向联系多

D、工作面大

[单选题]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

正确答案 ：C

妥善保存客户资料及其交易信息档案

[多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）

正确答案 ：ABDE

在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。

若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。

在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

[多选题]文明服务的基本要求是（）

正确答案 ：BCE

称谓要得体，学会使用敬语.问候语

服务语言要健康.文雅.温和.谦逊

掌握处理应急事件的语言

[多选题]《中国农业银行守则》有关同事关系的规定，下面（）是正确。

正确答案 ：ABCDE

员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待

尊重同事的个人隐私权利。

员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围

员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动

E．不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私

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