正确答案: A

网点负责人

题目：营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]内部控制是银行各级管理人员（）的基本工具。

A、控制风险

[单选题]因调出、劳动合同到期、退休及其他原因不在签发行管辖范围工作的业务人员，必须交回权限卡，由人力资源部（）。

D、注销柜员信息

[单选题]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，所涉及的营销阶段不包括（）。

修复关系阶段

[多选题]单功能对私网点综合化转型，可优先开办（）等标准化程度高的业务。

对公现金

支票

汇兑

开户及产品签约

[多选题]以下关于账单分期描述正确的有（）

多种自助申办渠道，实时知晓办理结果

无需提交申请材料，无需人工审核

信用卡消费交易均可办理

当月账单只需偿还分期金额以外部分

首期本金和手续费计入下月账单，享受更长免息期

[单选题]个人外汇帐户按开户人性质不同分为乙钞或乙汇、丙钞或丙汇，其中乙钞或乙汇表示（）开立的帐户

境外个人

[单选题]对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

客户挽留

[多选题]银期转账业务的交易渠道有（）.

柜台

网上银行

电话银行