[单选题]当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（）。

正确答案 ：B

B．营销诊断技能

[单选题]关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（）

正确答案 ：A

A．核心

[单选题]关系营销更为注意的是（）。

正确答案 ：C

C．维系现有顾客

[多选题]企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求（）。

正确答案 ：CE

C．营销功能发挥协同作用

E．营销部门与企业的其他职能部门之间相互配合

[多选题]关系管理机构的主要作用是 （）。

正确答案 ：ABCE

A．收集信息资料，充当企业的耳目

B．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋

C．协调内部关系，增强企业的凝聚力

E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任

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