[单选题]顾客满意度指数最典型的国家是（）

正确答案 ：A

A．美国

[单选题]把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）

正确答案 ：D

D．统一化

[多选题]涉及产品寿命周期的过程有（）。

正确答案 ：ABCDE

营销

产品设计

采购

生产制造

检验和使用

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