正确答案: ABC

系统论 协同理论 交换理论

题目：关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。

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[单选题]什么是“超值的服务”（）

可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意

[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

顾客感知服务质量

[多选题]消费者行为的理解主要包空三个层次（）

动态性

互动性

交易性

流动性

[单选题]服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）

沟通管理