正确答案: B

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题目：（）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。

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[多选题]PBCS系统一站式签约的内容包括：（）

电子渠道签约

贷记卡还款账户签约

理财卡服务签约

证券业务签约

[单选题]媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。（1）立即向上级报告（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道

2、1、3、4

[单选题]通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。

能够客观地记录事实的情况，真实性较强

[单选题]张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水平，在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%，请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少？（）

56.15万元

[多选题]表扬员工时，应该（）。

描述被表扬的行为场景

描述所观察到的处理过程

描述客户或其他员工的反应

表示真诚的感谢或感激