[单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

正确答案 ：C

C．三是预计当日业务高峰情况

[单选题]关于标准坐姿表述错误的是（）。

正确答案 ：C

C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。

[单选题]男士仪表中表述不准确的是（）。

正确答案 ：B

B．袜子：着浅色薄棉袜。

[单选题]打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

正确答案 ：B

B．耐心等待对方结束电话

[多选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

正确答案 ：ABDE

A．了解客户需求

B．收集客户有益的建议

D．指导客户填写相关凭证

E．提示和指导客户使用自助机具、设备

[多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

正确答案 ：ABD

A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。

[多选题]以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

正确答案 ：ABCE

A．挽留客户流程

B．投诉处理流程

C．客户教育流程

E．客户分流流程

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