正确答案: ABD

A、服从、汇报 B、补台、挡驾 D、尊重、参谋

题目：下面对于“如何服从上司”说法正确的是？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。

A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试

B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看

C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围

[多选题]如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）

A、意味着可能损失一个忠实客人的代价

B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人

C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店

D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失

[多选题]酒店应知应会编写纲要有哪些？（）

A、酒店前景展望

B、酒店店标的含义

C、酒店的经营理念

[单选题]下列关于餐厅酒水盘点的叙述，错误的是哪一项（）？

每月餐饮酒水由餐厅主管或运营经理负责存货盘点，店长监盘

[单选题]下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？