[多选题]关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

正确答案 ：AC

卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题

作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训

[多选题]衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。

正确答案 ：ABC

A、需求的满足能力

B、成本的控制能力

C、需求的响应速度

[单选题]对情报资料进行鉴别和推理判断属于情报利用的哪种途径（）

正确答案 ：A

分析研究途径

[单选题]下列不属于调查取证方案作用的是（）。

正确答案 ：C

有利于行政处罚决定得到顺利履行

[单选题]菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

正确答案 ：D

愉悦或失望

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