[多选题]考核电能质量的主要技术指标包括（）

正确答案 ：ABD

A、电压

B、频率

D、波形

[多选题]“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

正确答案 ：BCD

B、语气诚恳

C、语音清晰

D、语言亲切

[多选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

正确答案 ：BC

B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

[多选题]工作压力的症状通常从哪方面体现？（）

正确答案 ：ABC

A、生理表现

B、心理表现

C、行为表现

[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

正确答案 ：BCD

B、说“我理解„„”来体谅对方情绪

C、用“您可以„„”代替说不

D、说“我会„„”来表达服务意愿

[多选题]电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

正确答案 ：BC

B、用电咨询

C、用电业务预约

[多选题]确定变压器容量的主要方法有（）。

正确答案 ：AB

A．用电负荷密度法

B．需用系数法

[多选题]签订供用电合同的原则有（）。

正确答案 ：ACD

A．合法原则

C．平等互利原则

D．用户需求与供电企业可供能力相结合原则

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