正确答案: A

正确

题目：个人客户经理不得超越本人的职权范围处理公务。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

[单选题]女士仪表中描述不准确的是（）

袜子：着裙装时，不穿挑丝.有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。

[单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

[多选题]标准的站姿动作要求是（）

双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；

女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

[多选题]五声服务是指（）

来有迎声

问有答声

帮有谢声

怨有歉声

走有送声