正确答案: ABCD

A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降 B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失 C、拜访周期不均，造成客户不满 D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满

题目：货源供应抱怨包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以

B、固执己见群体

[多选题]一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素

B、在所有服务中贯切持续改进

C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈

D、帮助完成跨职能整合

E、建立内部有机相连的评估系统

F、建立良好的考核反馈机制

[多选题]服务监测的作用有（）

B、提供评估依据

C、服务改进参与

D、指导服务人员

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

A、满意度项目分析

C、客户投诉分析

D、对标分析