[单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

正确答案 ：D

D、不同需求和特点

[多选题]关于免费行李额的规定，错误的是（）

正确答案 ：BC

非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，免费行李额仍为30公斤

持免费客票旅行的旅客没有免费行李额

查看原题 查看所有试题