正确答案: ABD

信息技术提高了业务流程的运作效率 信息技术提高了业务流程的有效性 信息技术有利于组织精简和优化部门设置

题目：流程管理的基本思想是突出流程，理顺并简化流程，强调以流程为导向的组织结构再造，追求企业组织的简单化和高效化。在这一实现过程中，如果没有信息技术的支持是根本无法实现的。具体而言，信息技术助力流程管理体现在（）等方面。

解析：信息技术助力流程管理体现在以下方面：（1）信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率；（2）信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性；（3）信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。①凭借网络通信、分布式系统和数据库等技术，管理层的管理幅度能够得到有效的扩展，进而减少了组织内的层次等级，提高了组织内信息传递的速度，改善了组织的柔性和灵活性。②信息技术也有助于建立跨部门、跨组织的工作小组，通过公共系统平台和共享数据库，实现了各方的无缝衔接，为形成以流程为导向的协同工作方式奠定了基础。③信息系统本身便能完成某些事务性工作，从而能为组织精简和优化部门设置，进一步降低组织的运营成本和管理费用。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]美国密执安州有一家名为“阿汉”的小餐馆有个异常奇特的做法：经常光顾该餐馆的顾客，只要愿意，便宜可报上自己的常住地址，在客户登记簿上注册，开一个“户头”，以后顾客每次到这里来就餐，餐馆都会如实地在其户头上记下用餐款额。每年的9月30日，餐馆便会按客户登记簿上的记载算出每位顾客从上年9月30日以来在餐馆的消费总额，然后再按餐馆纯利10%的比例算出每位顾客应得的利润分发给顾客，这样，餐馆自然就常常门庭若市。该餐馆运用了数据挖掘的功能和应用中的（）。

关联规则

解析：关联分析用来寻找数据库中数值的相关性。两种常用的技术是关联规则和序列模式。关联规则是寻找在同一个事件中出现的不同项的相关性。

[单选题]在信息系统的评价方法中，（）是处理具有多个输入和多个输出的多目标决策问题的方法。

数据包络分析法

解析：数据包络分析法是处理具有多个输入和多个输出的多目标决策问题的方法。在企业管理信息系统的评价中，可以根据投资项目的输入数据和投资后管理信息系统的输出数据来评价。

[单选题]负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统是（）。

业务处理系统

解析：本题考核基层的信息系统应用。业务处理系统是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统

[多选题]下列属于信息系统质量评价指标的有（）。

用户对系统及业务需求的满意程度

系统的开发过程是否规范

系统自身的投入产出比率

对信息资源利用率的提高程度

解析：信息系统质量的评价指标有：用户对系统及业务需求的满意程度；系统的开发过程是否规范；系统所提供信息的质量和实用程度；对信息资源利用率的提高程度；对管理模式、管理方法的改变和提高；系统自身的投入产出比率。

[多选题]信息系统安全风险评估应采用恰当的模式。下列属于信息系统安全风险评估模式的有（）。

基线评估

详细评估

组合评估

解析：常用的信息系统风险评估模式有三种：（1）基线评估；（2）详细评估；（3）组合评估。

[多选题]下列属于组织间流程管理的层次的有（）。

流程开放

流程互联

流程整合

流程标准化

解析：本题考核流程管理。组织问流程管理按简单到复杂、由低到高的顺序排列，可以分为流程开放、流程互联、流程整合和流程标准化四个层次。

[多选题]下列关于商业智能的说法中，正确的是（）。

商务智能的主要分析工具包括联机分析处理和数据挖掘及应用

关联分析用来寻找数据库中值的相关性

聚类是在不考虑已知分类的情况下对数据类或概念进行区分

解析：本题考核商业智能。商业智能的概念和决策支持系统有一定交叉，又不完全相同。选项D的说法不正确。

[多选题]下列关于联合查询语法格式的说法正确的有（）。

A.选项[ALL]可以使输出结果保存全部行，忽略则自动删除重复行B.结果集中的列名来自第一个查询语句C.如果包含ORDERBY子句，将对最后的结果集排序D.如果包含ORDERBY子句，将对最前的结果集排序E.所有查询中的列名和列顺序必须完全相同