正确答案: A

A、客户需求

题目：（）是服务行为和内容设计的原点

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户询问的具体方法有（）

A、面谈调查

B、留置调查

C、电话调查

D、网络调查

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A、满意度项目分析

B、客户投诉分析

D、对标分析

[单选题]企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

B、客户信息

[多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为

B、企业的目标值设定太高

D、企业自身的服务流程存在缺陷