正确答案: ABCD

A、高速上网，比普通拨号快上百倍； B、上网无需电话费； C、可以同时上网、打电话，互不干扰； D、传输距离在3-5公里范围以内。

题目：宽带特点包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

语言傲慢

语气生硬

缺乏礼貌

[多选题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

倾听宣泄，适当回应

理解情绪，平息怒火

适时提问，控制投诉

正面引导，缓和矛盾

复述投诉，确认事实

[多选题]3G主要重点业务（）

A、无线上网卡

B、手机邮箱

C、手机搜索

D、即时通信