[单选题]什么是用于答复下级机关请示事项的公文？（）

正确答案 ：D

批复

[单选题]公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（）。

正确答案 ：D

D、亲切而温和

[多选题]信访接待包括以下制度（）

正确答案 ：ABCD

A、登记制度

B、接待制度

C、转办制度

D、报告制度

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